Повернення й обмін

1Квіти — живий товар

Зрізані квіти й букети швидко псуються: уже за кілька годин це не той товар, який був на момент вручення, і продати його вдруге неможливо. Тому право відмовитися від покупки протягом 14 днів, яке закон дає для товарів, куплених дистанційно, на квіти не поширюється — так само, як воно не поширюється на будь-який швидкопсувний товар.

Це не звільняє нас від відповідальності за якість. Якщо букет вручили пошкодженим, підвʼялим або не тим, що ви замовляли, — розділ нижче саме про це.

2Якщо з букетом щось не так

Напишіть нам протягом 24 годин з моменту вручення й додайте фотографії. Цей строк не наша примха: після доби ми вже не можемо знати, у яких умовах стояв букет — на сонці, у теплі, без води, — і тому не можемо чесно оцінити причину.

Що надіслати:

• номер замовлення (він є в листі-підтвердженні та в кабінеті на сайті);
• 1–3 фотографії, на яких видно проблему;
• кілька слів про те, що саме не так.

Куди надіслати — телефоном +38 063 569 65 13, у Telegram, Viber, WhatsApp або на contact@oda-flowers.com.ua. Кнопки — унизу цієї сторінки.

3Як ми розглядаємо звернення

Розглядаємо протягом 24 годин з моменту звернення. Можемо зателефонувати, щоб уточнити деталі.

Якщо проблема підтверджується, ми — за погодженням із вами — на вибір:

• замінюємо букет на новий;
• складаємо інший букет тієї самої вартості;
• повертаємо кошти.

Доставку заміни оплачуємо ми. Обмін або заміна відбувається не пізніше ніж за 10 робочих днів.

Наша підтримка — живі люди, і вони справді хочуть допомогти. Тому просимо без образ і погроз: із нормальної розмови все вирішується швидше.

4Повернення коштів

Гроші повертаємо протягом 7 днів з моменту, коли ми погодили повернення.

Повертаємо тим самим способом, яким ви платили: оплата карткою — на ту саму картку. Строк зарахування залежить від вашого банку й зазвичай становить від одного до пʼяти робочих днів.

5Товари, крім квітів

Вази, іграшки, солодощі, кульки, декор та інші товари належної якості можна повернути або обміняти протягом 14 днів з дня отримання, якщо:

• товар не використовувався;
• збережені товарний вигляд, споживчі властивості, пломби та ярлики;
• є документ, що підтверджує покупку (у тому числі електронний — лист про замовлення чи чек у застосунку банку).

Куди принести. У той магазин ODA, де ви купували товар. Адреси й години роботи — на сторінці Контакти. Якщо замовлення привозив курʼєр — просто напишіть нам, і ми домовимось, як вам зручніше передати товар.

Товар неналежної якості ми обміняємо або повернемо за нього гроші незалежно від того, скільки минуло часу, — у межах строку придатності чи гарантійного строку.

6Скасування замовлення

Доки букет не зібрано — скасовуємо замовлення й повертаємо всю суму.

Коли букет уже зібрано — повертаємо суму за вирахуванням 5%. Це не штраф: із кожного оплаченого замовлення ми вже сплатили податок з обороту, і при поверненні він нам не повертається.

Складати букет ми починаємо після того, як узгодимо час вручення з отримувачем. Тобто якщо ви передумали одразу — ви майже завжди встигаєте.

Ми теж можемо не взяти замовлення — якщо потрібних квітів немає, адреса поза зоною доставки або дані для звʼязку не працюють. Тоді ми одразу повідомляємо вас і повертаємо оплату повністю.

7Коли букет відрізняється від фотографії

Ми збираємо букет за тією фотографією, яку ви обрали, і зберігаємо його склад, розмір та вартість. Але квіти — живий сезонний товар: відтінок пелюстки чи те, наскільки розкрився бутон, у двох різних днях можуть відрізнятися. Це не недолік товару.

Якщо на момент складання якоїсь квітки немає, ми замінюємо її рівноцінною — без зменшення кількості квітів і вартості букета. Про суттєву заміну повідомляємо вас заздалегідь.