Возврат и обмен

1Цветы — живой товар

Срезанные цветы и букеты быстро портятся: уже через несколько часов это не тот товар, который был на момент вручения, и продать его повторно невозможно. Поэтому право отказаться от покупки в течение 14 дней, которое закон даёт для товаров, купленных дистанционно, на цветы не распространяется — так же, как оно не распространяется на любой скоропортящийся товар.

Это не освобождает нас от ответственности за качество. Если букет вручили повреждённым, подвявшим или не тем, который вы заказывали, — раздел ниже именно об этом.

2Если с букетом что-то не так

Напишите нам в течение 24 часов с момента вручения и приложите фотографии. Этот срок — не наша прихоть: спустя сутки мы уже не можем знать, в каких условиях стоял букет — на солнце, в тепле, без воды, — и поэтому не можем честно оценить причину.

Что прислать:

• номер заказа (он есть в письме-подтверждении и в кабинете на сайте);
• 1–3 фотографии, на которых видна проблема;
• несколько слов о том, что именно не так.

Куда отправить — по телефону +38 063 569 65 13, в Telegram, Viber, WhatsApp или на contact@oda-flowers.com.ua. Кнопки — внизу этой страницы.

3Как мы рассматриваем обращения

Рассматриваем в течение 24 часов с момента обращения. Можем позвонить, чтобы уточнить детали.

Если проблема подтверждается, мы — по согласованию с вами — на выбор:

• заменяем букет на новый;
• составляем другой букет той же стоимости;
• возвращаем средства.

Доставку замены оплачиваем мы. Обмен или замена происходит не позднее чем через 10 рабочих дней.

Наша поддержка — живые люди, и они правда хотят помочь. Поэтому просим без оскорблений и угроз: в нормальном разговоре всё решается быстрее.

4Возврат средств

Деньги возвращаем в течение 7 дней с момента, когда мы согласовали возврат.

Возвращаем тем же способом, которым вы платили: оплата картой — на ту же карту. Срок зачисления зависит от вашего банка и обычно составляет от одного до пяти рабочих дней.

5Товары, кроме цветов

Вазы, игрушки, сладости, шары, декор и другие товары надлежащего качества можно вернуть или обменять в течение 14 дней со дня получения, если:

• товар не использовался;
• сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки;
• есть документ, подтверждающий покупку (в том числе электронный — письмо о заказе или чек в приложении банка).

Куда принести. В тот магазин ODA, где вы покупали товар. Адреса и часы работы — на странице Контакты. Если заказ привозил курьер — просто напишите нам, и мы договоримся, как вам удобнее передать товар.

Товар ненадлежащего качества мы обменяем или вернём за него деньги независимо от того, сколько прошло времени, — в пределах срока годности или гарантийного срока.

6Отмена заказа

Пока букет не собран — отменяем заказ и возвращаем всю сумму.

Когда букет уже собран — возвращаем сумму за вычетом 5%. Это не штраф: с каждого оплаченного заказа мы уже уплатили налог с оборота, и при возврате он нам не возвращается.

Составлять букет мы начинаем после того, как согласуем время вручения с получателем. То есть если вы передумали сразу — вы почти всегда успеваете.

Мы тоже можем не принять заказ — если нужных цветов нет, адрес вне зоны доставки или контактные данные не работают. Тогда мы сразу сообщаем вам об этом и возвращаем оплату полностью.

7Когда букет отличается от фотографии

Мы собираем букет по той фотографии, которую вы выбрали, и сохраняем его состав, размер и стоимость. Но цветы — живой сезонный товар: оттенок лепестка или то, насколько раскрылся бутон, в два разных дня могут отличаться. Это не недостаток товара.

Если на момент составления букета какого-то цветка нет, мы заменяем его равноценным — без уменьшения количества цветов и стоимости букета. О существенной замене сообщаем вам заранее.